CAC

تكلفة اكتساب العميل أو CAC (Customer Acquisition Cost) هي كل اللي بتصرفه عشان تكسب عميل جديد، مقسوم على عدد العملاء الجداد في نفس الفترة. المعادلة: CAC = (مصاريف الإعلان + مصاريف التسويق والبيع) ÷ عدد العملاء الجداد.

لو صرفت في شهر 30,000 جنيه إعلانات و10,000 مرتبات سيلز ومودريتور، وكسبت 200 عميل جديد، يبقى الـ CAC = 40,000 ÷ 200 = 200 جنيه.

الفرق بين CAC وCPA

الاتنين بيبانوا شبه بعض، بس بيجاوبوا على سؤالين مختلفين:

يعني CPA ممكن يبقى 100 جنيه، والـ CAC 200، لأن جزء من الطلبات من عملاء قدام، ولأن فيه ناس شغالين على تقفيل البيع ومرتباتهم جزء من التكلفة. ولو عايز تفهم الـ CPA لوحده، شوف CPA: تكلفة النتيجة.

ليه الـ CAC أهم من أي رقم في Ads Manager؟

لأنه الرقم اللي بيتقارن بالسؤال الأهم: العميل ده هيدفع لي كام طول فترة تعامله معايا؟ ودي القيمة الدائمة للعميل (LTV).

• لو LTV أكبر بكتير من CAC: البيزنس صحي، وتقدر تدفع أكتر في الإعلان وتكبر.
• لو LTV قريب من CAC: كل عميل جديد بيكسّبك فتافيت، وأي ارتفاع في الإعلانات هيقلبك خسارة.
• لو LTV أقل من CAC: المشكلة في الموديل نفسه مش في الحملة، ومفيش تحسين إعلانات هيصلّحها.

بأرقام توضيحية: لو الـ CAC بتاعك 200 جنيه، والعميل في المتوسط بيشتري 3 مرات وربحك في كل مرة 120 جنيه، يبقى العميل بيكسّبك 360 جنيه. يعني بتكسب 160 جنيه في كل عميل جديد بعد تكلفة اكتسابه، حتى لو أول طلب لوحده كان خسران.

وده بيوضح ليه متاجر التكرار (زي المكملات ومستحضرات التجميل) بتقدر تخسر في أول طلب وتفضل كسبانة. التفاصيل في القيمة الدائمة للعميل LTV.

إزاي تحسب الـ CAC صح؟

1. اختار فترة واضحة (شهر أو ربع سنة) وحط كل المصاريف والعملاء من نفس الفترة.
2. عدّ العملاء الجداد بس. أول مرة يشتروا. ده محتاج سيستم بيفرّق العميل الجديد من القديم برقم التليفون أو الإيميل.
3. حدد إيه اللي داخل في المصاريف وثبّته. الأهم إنك تحسب بنفس الطريقة كل شهر عشان تقارن.
4. احسبه لكل قناة لو تقدر: فيسبوك، جوجل، تيك توك. هتكتشف إن قناة بتجيب عملاء أرخص بكتير من التانية.

ولو الحسبة دي لسه مش موجودة عندك، أبسط بداية إنك تعمل CRM صغير في جوجل شيت، والطريقة في برنامج CRM مجاني لمشروع صغير.

إزاي تقلل الـ CAC؟

• حسّن معدل التحويل في الصفحة أو الشات، فنفس الصرف يجيب عملاء أكتر.
• ارفع جودة الليدز بدل عددها، لو بتبيع بالتواصل.
• استثمر في العملاء الحاليين: الترشيحات والتقييمات بتجيب عملاء بتكلفة أقل.
• قلّل الهدر: استبعد العملاء الحاليين من حملات الاكتساب عشان متدفعش تجيبهم تاني.

أخطاء شائعة

• حساب الـ CAC من صرف الإعلانات بس فيطلع أقل من الحقيقة.
• عدّ كل الطلبات كعملاء جداد.
• مقارنة الـ CAC بربح أول طلب بس وتجاهل التكرار.
• حسابه مرة واحدة وخلاص بدل ما تتابعه كل شهر.

الخلاصة

الـ CAC بيقولك العميل بيكلّفك كام فعلًا، والمقارنة بينه وبين الـ LTV بتقولك البيزنس بيكبر صح ولا لأ. احسبه كل شهر بنفس الطريقة، ولكل قناة لو تقدر، وخليه الرقم اللي بتاخد بيه قرارات الميزانية الكبيرة. ولو عايز تتفق مع عميل أو شريك على الأرقام دي، شوف مؤشرات الأداء KPIs.