Customer List

Customer List أو جمهور قائمة العملاء هو جمهور مخصص في ميتا بتعمله لما ترفع ملف فيه بيانات عملائك: أرقام موبايل، إيميلات، أسماء، مدن. ميتا بتطابق البيانات دي بحسابات الناس على فيسبوك وانستجرام، والناس اللي اتطابقت بيبقوا جمهور تقدر تعرض له إعلان، أو تستبعده، أو تبني منه جمهور مشابه.

الميزة الكبيرة إنها بياناتك إنت (First-Party Data). مش معتمدة على بيكسل ولا كوكيز، فمش بتتأثر بقيود الخصوصية زي التتبع على المتصفح.

إزاي تعمل الجمهور؟

الخطوات في ميتا، حسب شرح ميتا لإنشاء جمهور قائمة العملاء:

1. من Audiences في Ads Manager اختار Create Audience ثم Custom Audience.
2. اختار Customer List.
3. ارفع الملف (CSV) أو الصق البيانات، واختار هل القائمة للاستهداف والاستبعاد، ولا للاستبعاد بس.
4. طابق الأعمدة (الموبايل، الإيميل، الاسم…)، ووافق على شروط الجماهير المخصصة.
5. اضغط Import and Create واستنى لحد ما الجمهور يجهز.

لازم الحساب الإعلاني يكون مربوط ببيزنس بورتفوليو، والحسابات الجديدة ممكن تستنى شوية قبل ما الخاصية تتفتح لها.

جهّز الملف صح عشان المطابقة تعلى

نسبة المطابقة (Match Rate) هي اللي بتحدد الجمهور هيطلع كبير ولا صغير. ميتا بتظهر Match Score من 10 بيتحسب من نسبة الصفوف اللي اتطابقت. عشان ترفعها:

• الموبايل بالصيغة الدولية: 2010XXXXXXXX بدل 010XXXXXXXX. ده أكتر غلطة بتقلل المطابقة في مصر.
• أكتر من معرّف لكل عميل: موبايل + إيميل + اسم + مدينة. كل عمود زيادة بيدّي فرصة مطابقة أكبر.
• نضّف البيانات: شيل المسافات والأرقام الناقصة والصفوف المكررة.
• اسم واسم العيلة في عمودين بدل عمود واحد.

الخصوصية: البيانات بتتشفّر قبل المطابقة

ميتا بتعمل Hashing للبيانات قبل ما تستخدمها في المطابقة، يعني بتحوّلها لكود عشوائي ميرجعش للأصل. بس ده مش معناه إنك ترفع أي بيانات. لازم يكون عندك أساس قانوني إنك تستخدم بيانات عملائك في الإعلان، وممنوع ترفع بيانات حساسة زي بيانات صحية أو مالية. وده جزء من سياسة الخصوصية اللي المفروض تكون واضحة على متجرك.

أحسن 4 استخدامات للقائمة

1. الاستبعاد: استبعد العملاء الحاليين من حملات العملاء الجداد، عشان متدفعش تجيب حد جالك خلاص. التفاصيل في تداخل الجماهير واستبعادها.
2. مصدر للجمهور المشابه: قائمة اللي اشتروا فعلًا أقوى بكتير من قائمة كل الليدز. ولو عندك قيمة كل عميل، فيه نوع قائمة بقيمة العميل بيخلّي ميتا تدوّر على شبه العملاء الأعلى قيمة. شوف الجمهور المشابه: أفضل مصادر البيانات لبنائه.
3. إعادة البيع: عرض لعملاء اشتروا من 60 أو 90 يوم، أو منتج مكمّل لاللي اشتراه.
4. استرجاع عملاء: ناس مشتروش من سنة، بعرض يرجّعهم.

حدّث القائمة باستمرار

القائمة اللي مش متحدثة بتقدم. ميتا بتعلّم الجمهور إنه قديم لو متحدثش أكتر من 30 يوم، وده ممكن يأثر على التوصيل. تقدر تضيف أو تشيل عملاء أو تستبدل القائمة كلها، والتعديل مش بيرجّع الحملة لمرحلة التعلّم. لو عندك CRM أو شيت عملاء، خلي التحديث عادة شهرية على الأقل.

أخطاء شائعة

• رفع الأرقام من غير كود الدولة فالمطابقة تقع للنص.
• قائمة صغيرة جدًا. لو اللي اتطابق مئات قليلة، الجمهور مش هيكفي حملة لوحده.
• خلط العملاء بالليدز في قائمة واحدة واستخدامها مصدر للجمهور المشابه.
• نسيان التحديث فتفضل تستبعد ناس قديمة وتعرض لعملاء اشتروا من أسبوع.

الخلاصة

قائمة العملاء أغلى بيانات عندك وأكترها ثبات. جهّزها بصيغة صح، واستخدمها في الاستبعاد والجمهور المشابه قبل أي حاجة، وحدّثها كل شهر. ولو بتحب تفهم ليه البيانات دي بقت بالأهمية دي، شوف الجمهور المخصص والمشابه والتفصيلي.