Offer

العرض (Offer) في التسويق مش معناه «الخصم». العرض هو الصفقة كاملة اللي العميل بيقول عليها «موافق»: إيه اللي هياخده، بكام، إزاي هيدفع، إيه الضمان، إيه الإضافات، وليه يشتري دلوقتي مش بعدين.

نفس المنتج بنفس السعر ممكن يتباع بعرضين مختلفين، واحد يبيع كويس والتاني لأ. وده بيوضح ليه ناس كتير بتغيّر الإعلان عشر مرات والمشكلة كانت في العرض من الأول.

العرض أكبر من السعر

قارن الاتنين دول لنفس المنتج:

• عرض ضعيف: «سماعة بلوتوث بـ 650 جنيه».
• عرض أقوى: «سماعة بلوتوث بـ 650 جنيه، معاها جراب حماية، ضمان استبدال سنة، الدفع عند الاستلام، والشحن مجاني لحد الخميس».

السعر واحد. اللي اتغير إن العميل بقى شايف قيمة أكتر، ومخاطرة أقل، وسبب يتحرك دلوقتي.

6 عناصر بتقوّي العرض من غير ما تكسر السعر

1. الضمان: بيقلل خوف العميل. استبدال، استرجاع، «لو مش مناسب متدفعش». ولازم يكون مكتوب بوضوح زي ما متشرح في سياسة الاسترجاع للمتجر الإلكتروني.
2. الإضافات: حاجة صغيرة تكلفتها عليك قليلة وقيمتها عند العميل كبيرة، زي جراب أو دليل استخدام أو استشارة.
3. الباندل: منتجات مع بعض بسعر أحسن. شوف الباندل Bundle.
4. سهولة الدفع: الدفع عند الاستلام، التقسيط، المحافظ.
5. سبب للاستعجال حقيقي: كمية محدودة فعلًا، أو عرض لحد تاريخ معيّن، أو موسم.
6. إزالة العقبات: شحن مجاني، معاينة قبل الدفع، مقاسات واضحة.

العرض والخصم

الخصم أسهل عرض، وأخطرهم. كل جنيه خصم بيقع من هامش الربح مباشرة. خصم 20% على منتج هامشه 40% بيقسم ربحك على اتنين. عشان كده جرّب الأول الإضافات والضمان والباندل، وخلي الخصم لما يبقى له سبب واضح زي موسم أو تصفية.

وكمان الخصم الدايم بيعلّم العميل إنه ميشتريش غير وإنت عامل خصم، وبيضر التموضع لو براندك مش متموضع كالأرخص. والعروض والكوبونات بطريقة متحكم فيها في الكوبونات والعروض في ووكومرس.

العرض حسب السوق

العميل المصري مثلًا بيهتم جدًا بالدفع عند الاستلام وبإمكانية المعاينة، لأن الثقة في الشراء أونلاين لسه بتتبني. فـ «ادفع لما تستلم وتشوف المنتج» ممكن تكون أقوى من خصم 10%. وفي أسواق تانية، سرعة التوصيل أو التقسيط ممكن يبقوا أهم.

اختبر العروض زي ما بتختبر الإعلانات

العرض من أقوى المتغيرات اللي ممكن تختبرها:

• ثبّت الإعلان وغيّر العرض بس، عشان تعرف الفرق جاي منين.
• قيس الربح مش المبيعات. عرض بيجيب طلبات أكتر بهامش أقل ممكن يطلع أسوأ.
• قيس جودة الطلب: بعض العروض بتجيب طلبات بتترفض أكتر.

النظام نفسه في اختبار الكرييتف.

أخطاء شائعة

• العرض = خصم وبس.
• استعجال مزيف: «آخر 3 قطع» كل يوم. العملاء بيلاحظوا.
• عرض معقد محتاج العميل يحسب عشان يفهمه.
• العرض في الإعلان غير العرض في الصفحة فالعميل يحس إنه اتخدع.

الخلاصة

قبل ما تغيّر الإعلان، اسأل: لو أنا العميل، العرض ده يستاهل أتحرك عشانه دلوقتي؟ قوّي القيمة وقلل المخاطرة وادّي سبب حقيقي للاستعجال، وخلي الخصم آخر حل مش أول حل. ولو عايز أفكار تزوّد بيها المبيعات قبل ما تزوّد الإعلانات، شوف زيادة مبيعات المتجر الإلكتروني.